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Bad Saarow: Kurort am Scharmützelsee erhält als erste Gemeinde Brandenburgs das Qualitätssiegel
"Qualitäts-Stadt" - deutschlandweit gibt erst vier Städte mit diesem Titel: Schwäbisch-Hall und Bad Dürrheim in Baden-Württemberg, Beilngries in Bayern und Quedlinburg in Sachsen-Anhalt. Der fünfte Titel geht am 27. Mai ins Land Brandenburg, nach Bad Saarow.
In Deutschland wurde 2003 die Initiative ServiceQualität gestartet. Deren vorrangiges Ziel ist die Verbesserung von Image und Servicequalität des Handels, der Gastronomie, der Verwaltung und somit ganzer Städte und Gemeinden, zum Nutzen von Kundschaft, Gästen, Bürgern und Öffentlichkeit. Basis ist die betriebliche Zertifizierung der teilnehmenden Betriebe nach ServiceQualität Deutschland. Da der Wettbewerb nicht mehr zwischen Betrieben eines Standortes ausgetragen wird, sondern unter den verschiedenen Gemeinden, Städten, Zentren, ja sogar Regionen stattfindet, geht die Zertifizierung über diese Einzelbetriebsebene hinaus. Das Gütesiegel „Qualitäts-Stadt" wendet sich an alle Dienstleister einer Stadt. An Gastronomie, Handel, Handwerk und Hotellerie, aber auch an Ärzte, Bibliotheken, Rechtsanwälte, Schwimmbäder oder an die Stadtverwaltung. Alle Betriebe mit direktem Kontakt zu Kunden, Gästen, Bürgern, Mandanten oder Patienten sind angesprochen.
Ein Ort, welcher das Zertifikat „Qualitäts-Stadt" erlangen will, muss eine bestimmte Mindestanzahl bereits zertifizierter Betriebe, Einrichtungen oder Institutionen vorweisen. Diese wird in Abhängigkeit von der Einwohnerzahl bestimmt. Der Sitz dieser Unternehmen muss sich in den Grenzen des Ortes befinden. Die teilnehmenden Betriebe müssen an einem gemeinsamen Workshop teilnehmen, in dessen Rahmen eine gemeinschaftliche Selbstverpflichtung zur Einhaltung von Service-Standards erarbeitet wird. Diese Service-Standards sind für alle Betriebe für die Laufzeit von drei Jahren ab Zertifikatsverleihung verbindlich.
Kriterien, die Bad Saarow erfüllt. Acht Betriebe wurden bislang mit dem „Q" der ServiceQualität Deutschland ausgezeichnet. Elf weitere Betriebe kamen am 27. Mai hinzu.
Diese 19 mit dem „Q" zertifizierten Unternehmen sind:
- Apart Hotel Victoria am See
- Bad Saarow Kur GmbH
- Hotel Esplanade Resort & Spa
- Tourismusverband Seenland Oder-Spree
- Ferienresidenzen Bad Saarow
- Ferienhof am Trift
- Restaurant "Park-Café" / Theater am See
- Scharmützelsee Schifffahrt
- Tourismusverein Scharmützelsee
- Buchhandlung Scharmützelsee
- Sonne 3000 - Segwaytouren und Erlebniswelt
- Apartments an der SaarowTherme
- Ferienwohnung Haus am Stein
- ARBORA Kletterwelt
- Lern Stern
- CTA Kulturverein, Kunstwerkstatt im Saarow Centrum
- Scharmützel-Bob-GmbH
- KaffeeRösterei Bad Saarow
- Restaurant "Bellevue/Aquamarin"
Die Bad Saarow Kur GmbH ist der für das Gütesiegel „Qualitäts-Stadt" im Kreis der Unternehmen notwendige städtische Betrieb. Als Sprecher der „Qualitäts-Stadt Bad Saarow" wird Laura Pötsch, Geschäftsführerin des Tourismusvereins Scharmützelsee fungieren.
Im Rahmen des gemeinsamen Qualitäts-Workshops der Tourismusunternehmen des Kurortes wurden am 14. April für Bad Saarow insgesamt neun verbindliche Qualitätsstandards definiert.
- Jeder Mitarbeiter der Q-Betriebe kann Auskunft über das touristische und Dienstleistungsangebot von Bad Saarow geben. Die Betriebe verpflichten sich, jährlich an einem Ortsrundgang zum Saisonstart teilzunehmen.
- Alle Q-Unternehmen unterziehen sich einmal jährlich einem sogenannten Mystery-Check. Dieser Test wird von den Q-Unternehmen untereinander durchgeführt und sichert so die Qualität für Kunden, Gäste und Einwohner.
- Alle zertifizierten Unternehmen informieren Kunden und Gäste über alle Q-Betriebe Bad Saarows und deren Angebote in einem gemeinsamen Flyer. Dieser wird in allen Q-Unternehmen ausliegen.
- Die Qualitätsbetriebe führen eine gemeinsame Gästebefragung durch. Ergebnisse und Maßnahmen werden in den Medien veröffentlicht.
- Alle Q-Unternehmen sichern die Bearbeitung von Anfragen so schnell wie möglich, jedoch mit einer Reaktionszeit von maximal 24 Stunden an Arbeitstagen zu.
- Alle Qualitäts-Unternehmen werden auf der Internetplattform www.bad-saarow.de dargestellt und verlinken sich gegenseitig.
- Unter dem Motto „Q kümmert sich" wird in Bad Saarow ein Briefkasten für Gästemeinungen an der Tourist-Information angebracht. Die Hinweise werden regelmäßig bei den Treffen der Q-Betriebe ausgewertet.
- Alle Unternehmen des Q-Netzwerkes treffen sich viermal im Jahr zum Erfahrungsaustausch zur Qualitätssicherung. Diese Treffen organisiert die Stadtsprecherin.
- Es werden gemeinsame Werbemittel zur Außendarstellung von Bad Saarow als Qualitäts-Stadt hergestellt.
Weitere Informationen:
Tourismusverband Seenland Oder-Spree e.V.
Ulmenstraße 15
15526 Bad Saarow
Tel.: +49 33631 868100
Fax: + 49 33631 868102
www.seenland-os.de
